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保戶服務與申訴管道

讓保戶服務部門解決您的保險問題

如惠投保的保險適逢保單年度屆至,在檢視保險契約時,考慮到自己的健康保險尚未投保,但因自己的經費有限,是要先提高原有保障額度?還是再加買健康保險?正猶豫不決時發現,原服務的保險業務員因故離職,使得如惠傷透腦筋...

投保建議

如惠可直接電洽壽險公司之保戶服務部門,詢問上述問題;另外壽險公司在保險業務員離職時,亦會另外選派一名保險業務員接替服務。若壽險公司有專設網站時,如惠也可以利用網路留言方式,將自己面臨之問題,迅速通知壽險公司,讓壽險公司解決您的保險問題。

保險百寶箱

壽險公司為服務保戶,除在各地區分支機構設有保戶服務單位外,在總公司(外商為在台分公司總處)內皆設有保戶服務部門(通稱保戶服務中心),做為總公司與保戶直接連繫的窗口。

壽險公司保戶服務中心服務項目,主要有下列幾種:

一、提供保險問題諮詢服務。

二、提供各種保險契約內容變更及更正諮詢服務。

三、提供各種保險金申請書表及相關事項諮詢服務。

四、受理並處理保戶申訴案件,或轉交保戶申訴部門處理(部份壽險公司另專設保戶申訴部門)。

五、其他保戶意見處理。

保戶若對保險業務員、保險事務處理有意見或不滿意,或認為各項保險金的給付未能確保其權益時,可向各壽險公司保戶服務中心提出意見申訴。保戶的意見及申訴案件,可以透過電話、信函、網際網路、傳真或親赴服務中心辦理等方式提出。

如果保戶對壽險公司的服務或申訴處理結果,仍有疑義或不滿意,可向財團法人金融消費評議中心申請評議。